Política de privacidade
Última atualização: 02/09/2026
Esta página explica que dados o Call4Med recolhe, para que servem, com quem são partilhados e durante quanto tempo ficam guardados. Está escrita para ser percebida, não para cumprir calendário.
Quem trata os dados
O responsável pelo tratamento é a Uebdigital, NIF 191629820, com sede no Sítio das Campinas 188A, 8005-429 Faro, Portugal. Para qualquer assunto relacionado com dados pessoais: privacidade@call4med.pt ou 289 044 614.
Duas pessoas, dois papéis
O Call4Med tem uma particularidade que convém dizer à cabeça: quem cria a conta não é, em regra, quem recebe as chamadas. Quem cuida — o titular da conta — introduz o nome e o número de telefone de outra pessoa, normalmente um familiar.
Ao fazê-lo, assume que informou essa pessoa e que tem o seu acordo para ser contactada por este serviço. É uma responsabilidade real: sem esse acordo, não deve criar o aviso.
Que dados recolhemos
De quem cria a conta
- Nome, endereço de email e número de telemóvel
- Palavra-passe, guardada de forma cifrada
- Saldo, carregamentos e movimentos de conta
- Preferências de envio e textos dos alertas
De quem recebe os avisos
- Nome ou a forma como é identificado no aviso
- Número de telefone
- A mensagem escrita por quem cuida, as horas e a frequência
- O resultado de cada tentativa: atendida, não atendida, ocupada
A mensagem pode conter o nome de um medicamento. Nesse caso, e por inferência, estamos perante dados relativos à saúde, que a lei protege de forma reforçada. É por isso que estes dados não são usados para mais nada além de enviar o aviso e mostrar o histórico a quem cuida — não os analisamos, não os cruzamos e não os vendemos.
Para que servem
- Executar o serviço contratado: telefonar, enviar SMS ou email à hora marcada
- Avisar quem cuida quando uma chamada não é atendida
- Gerir a conta, o saldo e os pagamentos
- Cumprir obrigações legais, nomeadamente fiscais
O fundamento legal é a execução do contrato para o serviço, o cumprimento de obrigações legais para a faturação, e o consentimento quando este é pedido de forma expressa.
Com quem são partilhados
Só com quem é indispensável para o serviço funcionar, e apenas o que é indispensável:
| Quem | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Twilio | Estabelecer a chamada de voz e ler a mensagem | Estados Unidos e União Europeia |
| BudgetSMS | Enviar as mensagens escritas | União Europeia |
| ifthenpay | Processar carregamentos por MB Way e Multibanco | Portugal |
| Alojamento e email | Servidor do site, base de dados e envio de emails | União Europeia |
A Twilio implica transferência de dados para os Estados Unidos. Essa transferência assenta nas cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia. Os dados enviados limitam-se ao número de telefone e ao texto da mensagem a ser lida.
Quanto tempo ficam guardados
| O quê | Quanto tempo |
|---|---|
| Conta, avisos e preferências | Enquanto a conta existir |
| Histórico de envios | 12 meses, findos os quais é apagado automaticamente |
| Registos técnicos do servidor | 90 dias |
| Faturas e movimentos de pagamento | 10 anos, por imposição da lei fiscal |
Apagar a conta
Pode apagar a conta a qualquer momento, a partir do seu perfil ou pedindo-o por email. Ao fazê-lo, são eliminados de imediato os seus dados pessoais, os avisos que criou e o histórico de envios, incluindo os dados das pessoas que indicou.
Ficam apenas os documentos de faturação, porque a lei fiscal obriga a conservá-los durante dez anos. Esses documentos contêm apenas o necessário para justificar o pagamento — nunca o conteúdo das mensagens nem os números avisados.
Saldo não utilizado à data da eliminação não é reembolsável, conforme os termos do serviço.
Os seus direitos
Tem direito a aceder aos seus dados, corrigi-los, apagá-los, limitar o seu tratamento, opor-se a ele e recebê-los num formato que possa levar para outro serviço. Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@call4med.pt. Respondemos no prazo máximo de um mês.
Se entender que os seus dados não estão a ser tratados como devem, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Segurança
O site funciona sobre ligação cifrada. As palavras-passe são guardadas de forma cifrada e nunca são mostradas a ninguém, nem a nós. O acesso à base de dados é restrito e os registos técnicos ficam fora da área pública do servidor.
Menores
O serviço destina-se a maiores de idade. Não criamos contas a menores de 18 anos.
Alterações
Se esta política mudar de forma relevante, avisamos por email quem tiver conta ativa antes de a alteração produzir efeitos.